Chez Orlisane, vous avez le droit de changer d'avis. Cette page vous dit exactement comment, dans quels délais, et ce qui est pris en charge.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à wafil.contacte@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une simple déclaration sans ambiguïté suffit.
2. Notre garantie commerciale : 30 jours
Nous allons au-delà du minimum légal : vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu'il réponde aux conditions ci-dessous.
3. Conditions de retour
- L'article est non porté, non lavé, non utilisé.
- Les étiquettes d'origine sont toujours attachées.
- L'article est dans son emballage d'origine.
4. Cas particulier de la lingerie et des articles de soin
C'est le point le plus important de cette page, et nous préférons l'écrire clairement plutôt que de le cacher en bas.
L'article L221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation « les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».
Cela concerne directement nos soutiens-gorge et nos accessoires de soin du visage. Concrètement :
- Emballage hygiénique intact : le retour est accepté, dans les conditions du point 3.
- Emballage hygiénique ouvert ou article essayé à même la peau : le retour ne peut pas être accepté, sauf défaut de l'article.
Notre conseil : essayez le soutien-gorge par-dessus un sous-vêtement fin, sans retirer la protection hygiénique, le temps de vérifier la taille. Si elle ne convient pas, l'article reste retournable.
5. Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou qui ne correspond pas à votre commande, l'exclusion du point 4 ne s'applique pas.
Envoyez-nous une photo à wafil.contacte@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais de retour compris.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale.
6. Frais de retour
- Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Article défectueux ou erreur de notre part : les frais sont à notre charge.
Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est déclenché.
Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
8. Article offert dans le cadre d'une offre « 2 achetés = 1 offert »
Si vous retournez un article d'une commande bénéficiant de l'offre, l'article offert doit être retourné avec lui, ou son prix sera déduit du remboursement. C'est la règle habituelle : l'offre porte sur l'ensemble de la commande, pas sur chaque article pris isolément.
9. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour changer de taille ou de coloris, passez une nouvelle commande et demandez le remboursement de la première : c'est plus rapide.
10. Nous contacter
Pour toute question sur un retour : wafil.contacte@gmail.com. Nous répondons en français, sous 24 heures ouvrées.
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.